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Aide fiche établissement Google Business Profile

Bienvenue sur mon guide dédié à votre fiche établissement Google (anciennement Google My Business)

Solutions à vos problèmes de fiche établissement

Que vous soyez un artisan local, un commerçant de proximité ou un gestionnaire de réseau, la maîtrise de votre fiche d’établissement est aujourd’hui le levier numéro un pour attirer des clients en point de vente.

Pourquoi cette FAQ ?

Le SEO local évolue rapidement et les fonctionnalités de Google se multiplient. Il est parfois difficile de s’y retrouver entre la validation de fiche, la gestion des avis clients ou l’optimisation des photos.

J’ai regroupé ici les questions les plus fréquentes posées par mes clients pour vous aider à reprendre la main sur votre fiche Google.

Comment créer ma fiche établissement ?

Tout d’abord, vérifiez si votre enreprise est éligible à une fiche d’établissement Google.

Ensuite vous pouvez la créer la via ce lien : https://business.google.com/create

À la suite de la création de votre fiche d’établissement, une validation peut être demandée par Google sous différentes formes :

1. La Validation Vidéo (La plus fréquente)

C’est la méthode par défaut dans environ 80 % des cas. Vous devez enregistrer un plan-séquence (sans montage) montrant trois éléments clés :

  • Votre emplacement : Filmez l’extérieur (plaque de rue, numéros, enseigne) ou les environs pour situer le bâtiment.
  • Votre activité : Montrez l’intérieur des locaux, votre stock, votre matériel professionnel ou vos outils de travail.
  • Preuve de gestion : Montrez que vous avez accès aux zones réservées (ouvrir la porte avec vos clés, accéder au logiciel de caisse ou montrer un document officiel comme un Kbis).

2. L’Appel Vidéo en Direct

Plus rare, cette option vous met en relation avec un agent Google via une application de visioconférence. Vous devrez effectuer une « visite guidée » de votre établissement en direct pour prouver son existence réelle.

3. SMS ou Appel Téléphonique

Cette méthode est très rapide mais n’est proposée qu’aux entreprises déjà bien référencées ou jugées « à faible risque » par l’algorithme. Vous recevez un code à 6 chiffres par téléphone à saisir immédiatement.

Note : Les serveurs vocaux interactifs (SVI) ne peuvent pas recevoir ces codes.

4. Validation par E-mail

Réservée aux entreprises disposant d’un domaine de site web professionnel déjà validé dans la Google Search Console. Le code est envoyé sur une adresse liée au domaine (ex: contact@votreentreprise.fr).

5. Courrier Postal (Le « Code par la Poste »)

De plus en plus rare en 2026, elle reste utilisée si Google ne peut pas vérifier votre position via les données GPS de votre smartphone. Le délai de réception est d’environ 14 jours.

6. Validation Instantanée

Si vous avez déjà validé votre site web via la Google Search Console avec le même compte Google, il arrive que la fiche soit validée automatiquement dès sa création.

Accédez à cette page pour savoir comment valider votre fiche selon la méthode sélectionnée : https://support.google.com/business/answer/7107242 (Sans cette validation, votre fiche d’établissement ne sera pas visible publiquement).

Conseil pro : Avant de lancer une validation vidéo, assurez-vous que votre position GPS est activée sur votre téléphone et que vos informations (Nom, Adresse, Téléphone) sont strictement identiques à celles de vos documents officiels.

Le prestataire est obligé d’accepter votre demande. Sinon :

  1. Envoyez a votre webmaster cette ressource, qui indique bien que ses pratiques sont contraire aux règles de Google, puis, 
  2. Signalez-le via ce lien

Si le gestionnaire actuel refuse la demande faîte via le formulaire, contactez le support

A savoir :

  • Il est imposé à tous les tiers et/ou représentants autorisés qu’ils fassent preuve de transparence quant aux informations qui influencent lesdites décisions ;
  • Les clients finaux sont informés de toutes les modifications apportées à leur fiche ;
  • Il est interdit de modifier ou de désactiver les fonctionnalités d’une fiche sans l’autorisation du propriétaire de l’établissement. Les tiers doivent également s’assurer que les clients finaux comprennent en quoi consiste une fiche d’établissement Google et comment ses informations sont utilisées ;
  • De plus, tous les clients finaux doivent toujours rester propriétaires ou copropriétaires de leur fiche d’établissement.

Remarque : Google n’intervient pas dans les problèmes liés à la violation d’un contrat entre vous et une agence tierce.

Google ne prend des remontées qu’a minimum 10 avis frauduleux avérés.

Avant tout merci de lire cette page, il y a probablement la réponse dedans : Supprimer des avis de votre fiche d’établissement sur Google

Sinon, voici les étapes à suivre pour adresser cette situation auprès de Google, en s’appuyant sur votre dépôt de plainte et en demandant la suppression des avis mensongers :

1. Signalez les avis inappropriés directement à Google

Vous pouvez le faire via Google Maps ou la recherche Google en recherchant la fiche de votre établissement, puis en cliquant sur « Plus » à côté de l’avis à signaler et en sélectionnant « Signaler comme inapproprié« . Vous devriez le faire pour chacun des avis diffamatoires postés.

2. Utilisez l’outil de gestion des avis

Google met à disposition un outil spécifique pour gérer et signaler les avis. Accédez à cet outil, vérifiez que vous êtes connecté avec l’adresse e-mail utilisée pour gérer votre fiche d’établissement, et suivez les instructions pour signaler les avis.

3. Fournissez votre dépôt de plainte comme preuve

Je vous conseille d’inclure des détails sur ce dépôt lorsque vous signalez les avis. Cela pourrait consister à mentionner le numéro de votre dépôt de plainte dans la description ou les commentaires lorsque vous signalez les avis, ou à chercher une option pour joindre des documents justificatifs dans l’outil de gestion des avis.

4. Vérifiez l’état de votre signalement et faites appel si nécessaire.

Après avoir signalé les avis, vous pouvez vérifier leur statut via l’outil de gestion des avis. Si Google décide que l’avis respecte leurs règles, mais que vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez faire appel de cette décision en suivant les instructions fournies dans l’outil dédié : Lien pour faire Appel.

5. Patience et suivi

Gardez à l’esprit que l’évaluation des avis signalés peut prendre plusieurs jours. Google examine chaque cas individuellement pour s’assurer que les avis supprimés enfreignent effectivement leurs règles.

Lorsque vous modifiez des informations sensibles de votre fiche d’établissement (adresse, nom,…), Google procède à la suspension de votre établissement et vous demande de le re-valider en présentant les preuves nécessaires afin de garantir la véracité des informations.

Si vous avez retiré l’adresse physique et ajouté une zone desservie, cela peut avoir un impact sur la validation de votre fiche. Cf Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google

Pour valider la fiche, filmez juste vos papiers officiels ( kbis), des cartes de visite et des factures au nom de celle ci.

Conseils :

  • Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 zones desservies ;
  • Nous vous recommandons de limiter la zone globale desservie à deux heures de trajet depuis l’emplacement de votre établissement ;
  • N’ajoutez pas de pays ni d’États en tant que zone desservie.

Si vous modifiez le type d’établissement (passant d’un magasin physique à un établissement de services de proximité ou à un établissement mixte), tenez compte des points suivants :

  • Si vous accueillez des clients dans votre établissement et si vous desservez également une zone spécifique, indiquez votre adresse et la zone desservie ;
  • Si vous n’accueillez pas de clients dans votre établissement, supprimez votre adresse et indiquez seulement la zone que vous desservez.

Ensuite, contactez le support Google Business Profile, qui débloquera sûrement une validation par vidéo.

Si vous avez retiré l’adresse physique et ajouté une zone desservie, cela peut avoir un impact sur la validation de votre fiche – changement d’activité.

Cf Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google

Je vous invite à contacter le support Google Business Profile, qui sera plus à même de répondre à votre demande et dans votre cas, débloquera sûrement une validation par vidéo.

Vous pouvez ajouter un autre compte propriétaire à votre fiche établissement avec cette nouvelle adresse. Voici le mode opératoire :

  1. Accéder à votre fiche d’établissement
  2. Sélectionnez PlusEtape suivanteParamètres de la fiche d’établissement ->  Utilisateurs et accès.
  3. En haut à gauche, sélectionnez Ajouter.
  4. Saisissez une adresse e-mail.
  5. Sous « Accès« , sélectionnez Propriétaire ou Administrateur.
  6. Sélectionnez Inviter.

Ensuite, vous pourrez Transférer la propriété principale

Important : Seuls les propriétaires peuvent modifier les rôles avec droits d’accès des autres propriétaires et administrateurs. Cela inclut la propriété principale de la fiche d’établissement.

Un déménagement se prépare (pour une fiche Google GBP), dans la mesure où Google croise les données présentes sur internet (vous subirez une suspension dite de « contrôle »), je vous recommande avant cela de :

  1. Faire le changement sur vos statuts et documents officiels (ex kbis)
  2. Changer votre adresse sur votre site
  3. Changer votre adresse sur tous vos réseaux sociaux
  4. Changer votre adresse sur tous les sites qui référencent votre entreprise (Annuaires, pages jaunes, doctolib, ect)
  5. Faites des posts sur les réseaux pour annoncer votre déménagement
  6. Faites un post sur votre site internet pour annoncer votre déménagement
  7. Assurez vous que la nouvelle adresse apparaisse sur https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr
  8. Patientez quelques semaines (2-3).
  9. Pensez à faire une plaque de praticien et à l’installer sur l’entrée de votre bâtiment + porte de palier. (Utile pour photos de validation et pour que vos clients vous trouve rapidement).

Je vous recommande, une fois tout cela fait, d’utiliser des comptes Locales Guide (amis famille collègues) pour suggérer sur Google Maps que l’adresse de votre fiche a changé.

Quand toutes ces étapes seront faites, si la mise à jour de l’adresse ne se fait pas sur votre fiche, changez l’adresse. Vous aurez certainement une suspension de contrôle. K Bis, Photos, et infos sur internet concernant votre activité joueront en votre faveur pour son rétablissement.

P.S. : Vous pouvez également missionner un référenceur expérimenté et reconnu pour son efficacité pour vous aidez dans cette tâche.

Vous pouvez demander la propriété directement par l’intermédiaire du gestionaire actuel – Procédure, ou en demandant la propriété de la fiche, en cliquant sur Google Maps, puis recherchez votre établissement.

Cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement » et suivez la procédure.

A noter : Lorsque le propriétaire d’une société cède celle ci, il faut supprimer l’ancienne fiche, et en créer une nouvelle. En effet, ce ne sont pas vos avis, vos photos, ni vos actualités, vidéos,…

Supprimez la fiche ancienne et créez en une nouvelle. Vous pouvez demander la suppression d’un établissement sur Maps si celui-ci :

Vous pouvez demander la suppression d’un établissement, même si vous ne le gérez pas.
  1. Sur votre ordinateur, accédez à Google Maps.
    • Connectez-vous avec le compte que vous avez utilisé pour créer une fiche d’établissement.
  2. Sur la carte, cliquez sur l’établissement à supprimer.
  3. Sur la gauche, cliquez sur Suggérer une modification.
  4. Cliquez sur Lieu fermé ou à supprimer.
  5. Suivez les instructions à l’écran.

Une fois la demande envoyée, elle est soumise à la procédure d’examen. Il est possible que Google  vous contacte par e-mail pour vous informer de l’état de votre demande et vous poser des questions. Si votre demande est approuvée, l’établissement sera supprimé de Google Maps.

1 – Pour avoir la main sur la propriété des fiches concernées, il faut commencer par Demander la propriété d’une fiche d’établissement.

  1. Vérifiez tout d’abord d’être connecté au bon compte Google,
  2. Accédez à business.google.com/add,
  3. Saisissez le nom et l’adresse de votre établissement,
  4. Sélectionnez votre établissement dans la liste,
  5. Un message s’affiche, indiquant qu’un autre utilisateur gère peut-être cette fiche d’établissement,
  6. Sélectionnez Demander l’accès,
  7. Si vous êtes autorisé à gérer la fiche, vous pouvez demander au propriétaire actuel de vous en transférer la propriété,
  8. Remplissez le formulaire,
  9. Sélectionnez Envoyer.

Si l’ancien propriétaire ne répond pas dans les 3 jours après avoir fait la demande d’accès, vous pourrez revendiquer la fiche.

2 – Avant de procéder à la validation d’une fiche établissement, il faut respecter les règles de bases et vérifiez que votre fiche respecte toutes les consignes :

Par exemple :

  • Pas de majuscule dans le titre de la fiche, ni d’activité et de lieu. Le titre doit être identique sur tous vos supports digitaux sur le web, et être identique à vos papiers officiels (Pas d’information superflue comme l’activité ou le lieu dans le nom) ;
  • Si vous avez un local ou recevoir des clients, mettez l’adresse mais pas de zones desservies ;
  • Si vous n’avez pas de lieu commercial, ne mettez pas d’adresse mais ajoutez les zones desservies.

Si votre page est suspendue, c’est que vous n’avez pas apporté les modifications nécessaires à la levée de son blocage.

Assurez-vous bien que les informations sur la fiche soit identique sur vos réseaux sociaux et votre site internet.

En effet, Google rassemble les infos du Web elles doivent coincider, sinon votre fiche ne sera pas validée.

Vérifiez que votre fiche respecte toutes les consignes :

Par exemple, et dans les cas les plus courants de suspension :

  • pas de majuscule dans le titre de la fiche, ni d’activité et de lieu.
  • le titre doit être identique sur tous vos supports digitaux sur le web, et être identique à vos papiers officiels ;
  • si vous avez 1 local ou recevoir des clients, mettez l’adresse mais pas de zones désservies ;
  • si vous n’avez pas de lieu commercial, ne mettez pas d’adresse mais ajoutez les zones désservies.

Vous pouvez consulter l’état d’un appel dans l’outil d’appel dédié, ce qui vous donnera plus de précisions sur le pourquoi de cette suspension :

  1. Assurez-vous d’être connecté au compte Google associé à votre fiche d’établissement.
  2. Ouvrez l’outil d’appel pour les fiches d’établissement Google.
  3. Sélectionnez la fiche d’établissement pour laquelle vous avez fait appel.
  1. L’état de l’appel s’affiche sur la droite : Envoyé – Approuvé – Non approuvé – Impossible de faire appel – Peut faire l’objet d’un appel

Important : N’envoyez pas plusieurs appels pour le même problème avant d’avoir reçu une décision.

Si votre appel à été refusé, tentez ceci : Demander un nouvel examen d’un appel refusé

Enfin, demandez le rétablissement aux équipes de Google via ce lien : Contactez l’équipe d’assistance Google Business Profile.

P.S. : Quand vous envoyez votre dossier a Google, essayez d’envoyer un maximum de justificatifs concernant votre entreprise : Kbis, INPI, justificatifs de domicile, éléments marketing (carte de visite, flyer, vêtements floqués, véhicule floqué, photo vitrine etc.).
Plus vous envoyez d’éléments, plus Google reprendra confiance en votre entreprise. Soyez honnête, claire et explicite dans les explications envoyée a Google également.
Il y a aussi la cohérence digitale : toute vos informations sur le web doivent être en harmonie. Même nom, même numéro etc. (ex : réseaux sociaux, annuaires, site web et mentions légales etc.)

N.B. : Les doublons sont interdits et vous risquez la suspension.

Il faut d’abord supprimer la fiche de votre choix le plus vite possible :

Supprimer intégralement la propriété et le contenu de votre fiche d’établissement ne garantit pas que l’établissement n’apparaîtra plus sur Maps ni dans la recherche.

  1. Accéder à votre fiche d’établissement : Vous devez être connecté au compte Google associé à votre fiche d’établissement.
  2. Sélectionnez PlusEtape suivanteParamètres de la fiche d’établissement.
  3. Sélectionnez Supprimer la fiche d’établissementEtape suivanteSupprimer les administrateurs et le contenu de la fiche.

Si vous souhaitez indiquer que votre établissement est fermé, activez l’option Marquer votre établissement comme définitivement fermé.

Si vous marquez votre établissement comme fermé, il sera encore visible dans Maps, puis il disparaîtra progressivement des résultats de recherche avant d’être finalement supprimé.

Sélectionnez ContinuerEtape suivanteSupprimerEtape suivanteOK.

Pour fusionner des fiches, je vous invite à demander une assistance : https://support.google.com/business/gethelp

A noter : Lors d’une fusion de fiches, les avis peuvent être récupérés, mais les réponses à ces dernières, disparaître.

Tout d’abord, assurez-vous bien que les informations sur la fiche soit identiques sur vos réseaux sociaux et votre site internet. En effet, Google rassemble les infos sur internet et elles doivent coincider, sinon la fiche ne sera pas validée.

Contenu attendu de la vidéo :

Votre vidéo doit prouver trois points fondamentaux à Google : l’existence réelle, l’emplacement exact et votre autorité sur le lieu.

  • L’environnement extérieur : Commencez par filmer la rue, le numéro de l’immeuble ainsi que votre façade. L’objectif est de permettre à Google de situer l’établissement géographiquement.
  • La signalétique officielle : Cadrez clairement votre enseigne, votre vitrine ou votre plaque professionnelle. Ces éléments doivent être lisibles et fixes.
  • La preuve de gestion : Pour démontrer que vous êtes bien le propriétaire ou le gérant, filmez-vous en train de déverrouiller la porte d’entrée ou d’accéder à un espace sécurisé.
  • L’emplacement exact de l’établissement : montrez la rue, le numéro, la façade, les alentours.
  • Une preuve physique : vitrine, enseigne permanente, plaque professionnelle lisible depuis la rue.
  • Une preuve d’autorisation : se filmer en ouvrant la porte avec une clé ou en accédant à un espace réservé.

Contraintes techniques et préparation :

Pour que votre contenu soit accepté par les algorithmes de Google, vous devez respecter un protocole strict avant d’appuyer sur « enregistrer » :

  • Format unique : La vidéo doit être filmée en une seule prise, sans aucune coupure ni montage.
  • Durée : Prévoyez un format d’au moins 30 secondes.
  • Outils : Utilisez impérativement l’application mobile Google Business Profile (et non l’appareil photo classique de votre téléphone).
  • Paramètres : Vérifiez que la géolocalisation est activée sur votre smartphone.
  • Confidentialité : Évitez de filmer des visages de clients ou des documents contenant des données bancaires personnelles.

Avant de filmer :

  • Activez la géolocalisation sur votre téléphone ;
  • Gardez vos clés visibles pour la scène d’ouverture ;
  • Préparez un document officiel (Kbis, facture, attestation d’assurance).

Exemple de scénario idéal pour votre tournage :

Préparez votre parcours à l’avance pour un rendu fluide :

  1. L’approche : Démarrez sur le trottoir pour montrer l’adresse et le quartier.
  2. L’entrée en scène : Approchez-vous de la porte et ouvrez-la avec vos clés.
  3. L’espace public : Parcourez l’intérieur (comptoirs, bureaux, produits en rayon).
  4. Les coulisses : Entrez dans une zone réservée au personnel (réserve, bureau administratif).
  5. La preuve administrative : Terminez en filmant brièvement un document officiel (Extrait Kbis, contrat de bail ou facture d’énergie) où figurent le nom et l’adresse de l’entreprise.

Une fois la vidéo envoyée :

Une fois le téléchargement terminé, Google analyse votre contenu sous 1 à 5 jours ouvrés.

  • En cas de validation : Votre fiche devient visible sur Google Maps et la Recherche.
  • En cas d’échec : Analysez les motifs de rejet affichés sur votre tableau de bord. La plupart du temps, il suffit de recommencer en étant plus précis sur la signalétique extérieure ou l’ouverture de la porte. Si le problème persiste malgré plusieurs tentatives, sollicitez l’assistance via le centre d’aide Google.

Voir la fiche d’aide complète pour savoir comment valider votre établissement avec un enregistrement vidéo

Si vous pensez avoir bien suivi la procédure et qu’aucune autre proposition de validation vous est faite, contactez le support qui pourra débloquer la situation.

Dans la majorité descas, le nom d’entreprise affiché ne respecte pas les règles Google Business Profile. En l’occurrence dans votre cas, en affichant l’activité. Ce qui peut bloquer toute autre modification de votre fiche établissement.

Vous ne devez pas inclure d’informations superflues dans le nom de votre établissement. Le non-respect de ces consignes peut entraîner la suspension voire la suppression de votre fiche établissement.

Veuillez bien lire les consignes au risque de voir vos efforts récompensés par un blocage de votre fiche établissement – Cf Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google

N.B. : De manière générale, avant de contacter le support, pensez à bien vérifier que votre fiche respecte toutes les consignes Google :

P.S. : Prenez votre temps, soyez patient. La précipitation ne donne jamais de bons résultats.

Vous pouvez, lorsque vous recevez une notification de de genre, signaler que votre établissement a rouvert via Gogole Maps ou votre gestionnaire de fiche établissement.

Google utilise de multiples sources de données pour maintenir à jour ses établissements. Il est possible que l’une de ces sources indique que votre établissement est fermé et que cela rentre en conflit avec vos informations.

Aussi, tout utilisateur de Google Maps peut suggérer des modifications sur la fiche d’un établissement. L’objectif est de permettre d’avoir toujours les informations les plus à jour sur Maps. Parfois, des suggestions sont proposées avec des erreurs.

Vous pouvez demander au propriétaire actuel de vous en transférer la propriété. Découvrez comment demander la propriété d’une fiche d’établissement.

Pour demander à devenir propriétaire d’une entreprise physique ou hybride auprès du propriétaire actuel de la fiche d’établissement :

  1. Accédez à business.google.com/add.
  2. Saisissez le nom et l’adresse de votre établissement.
  3. Sélectionnez votre établissement dans la liste.
    • Un message s’affiche, indiquant qu’un autre utilisateur gère peut-être cette fiche d’établissement.
  4. Sélectionnez Demander l’accès.
    • Si vous êtes autorisé à gérer la fiche, vous pouvez demander au propriétaire actuel de vous en transférer la propriété.
  5. Remplissez le formulaire.
  6. Sélectionnez Envoyer.

Si votre demande est :

Si vous n’obtenez pas de réponse dans un délai de trois jours, vous pourrez peut-être revendiquer la fiche. Pour revendiquer une fiche d’établissement :

  1. Ouvrez l’e-mail de confirmation que vous avez reçu au sujet de votre demande de propriété.
  2. Sélectionnez Voir la demande puis Valider.
  3. Suivez les instructions à l’écran pour valider votre établissement.
    • Vous pouvez vous connecter à votre fiche d’établissement et rechercher le bouton « Revendiquer » ou « Valider ».
Si le propriétare actuel ne veut  pas vous rendre l’accès à votre fiche, il faut le signaler ici : https://support.google.com/business/contact/gmb_3p_complaints

Si une fiche d’établissement non validée existe déjà pour votre établissement, vous pouvez la revendiquer :

  1. Vérifiez tout d’abord d’être connecté au bon compte Google.
  2. Sur votre ordinateur, ouvrez Google ou Google Maps.
  3. Dans la barre de recherche, saisissez le nom et la ville de l’établissement.
  4. Pour revendiquer la fiche d’établissement :
    • Dans la recherche Google : cliquez sur Je suis le propriétaire de cet établissementEtape suivanteGérer.
    • Dans Google Maps : cliquez sur Revendiquer cet établissementEtape suivanteGérer.
      • Pour choisir un autre établissement, cliquez sur Je suis le propriétaire ou le gérant d’un autre établissement.
    • Sélectionnez une option de validation.
    • Suivez les instructions à l’écran.

Remarque : Si une fiche d’établissement sur Google a été validée et que vous êtes autorisé à la gérer, vous pouvez demander au propriétaire actuel de vous en transférer la propriété. Découvrez comment demander la propriété d’une fiche d’établissement

C’est possible, mais vraiment pour des cas très précis (doublon par exemple), mais je vous conseil de contacter directement le support, ils seront plus à même de vous aider : https://support.google.com/business/gethelp

Avant de les contacter, pensez à bien vérifier que votre fiche respecte toutes les consignes Google :

Pour signaler un avis inapproprié afin qu’il soit supprimé, vous pouvez utiliser Google Maps ou la recherche Google. Les avis supprimés n’apparaissent plus sur les deux sites.

Signaler un avis dans Google Maps :

  1. Sur votre ordinateur, ouvrez Google Maps.
  2. Recherchez la fiche de votre établissement.
  3. Recherchez l’avis à signaler.
  4. Cliquez sur PlusEtape suivanteSignaler comme inapproprié.

Signaler un avis dans l’outil de gestion des avis :

  1. Accédez à l’outil de gestion des avis.
  2. Vérifiez que l’adresse e-mail affichée est celle que vous utilisez pour gérer votre fiche d’établissement.
  3. Remarque : Si vous utilisez une autre adresse e-mail, cliquez sur Changer de compte.
  4. Cliquez sur Confirmer.
  5. Sélectionnez votre établissement Signaler un nouvel avis à supprimer.
  6. Pour chaque avis que vous souhaitez signaler, cliquez sur Signaler.
  7. Dans le nouvel onglet, sélectionnez la catégorie correspondant à l’avis.
  8. Cliquez sur Envoyer.

Pour en savoir plus, consultez cet article du Centre d’aide.

Si vous pensez être victime d’une escroquerie par extorsion, signalez-le rapidement. Fournissez un maximum de détails pour aider Google à examiner le problème et à prendre les mesures nécessaires.

  1. Accédez au formulaire de signalement d’extorsion sur marchand.
  2. Faites le maximum pour fournir toutes les informations demandées, par exemple :
    • Vos coordonnées et votre lien avec l’établissement concerné ;
    • Le nom complet et l’adresse de l’établissement, ainsi que le lien vers la fiche d’établissement concernée ;
    • Des informations sur les avis négatifs suspects ;
    • Des détails sur les méthodes de contact et d’extorsion utilisées par le tiers malveillant.
  3. Joignez des captures d’écran et des fichiers qui montrent clairement les communications, les demandes et tout autre élément lié à l’escroquerie par extorsion. En savoir plus sur les pièces justificatives à préparer
  4. Envoyez le formulaire.

Malheureusement, il s’agit d’un cas classique : un avis 1 étoile sans commentaire, provenant d’une personne qui n’est pas cliente. Le problème est que Google a du mal à déterminer l’authenticité de l’expérience en l’absence de texte. Voici ce que je vous recommande :

Continuez à signaler l’avis via l’outil de gestion des avis Google. Si votre premier signalement a été rejeté, vous pouvez faire appel de la décision. Répondez publiquement à l’avis de manière professionnelle, en indiquant que vous n’avez aucune trace de ce nom dans votre base de données clients.

Les futurs clients verront votre réponse, ce qui est important pour votre réputation en ligne. Concernant les avis légitimes qui ont disparu, Google supprime parfois les avis qu’il juge suspects selon ses algorithmes. Vous pouvez contacter l’assistance via votre fiche d’établissement pour signaler ce problème.

N.B. : les avis qui ne contiennent qu’une note sans texte sont très difficiles à faire supprimer, même s’ils semblent frauduleux. Si l’avis reste affiché malgré vos efforts, votre réponse publique demeure la meilleure protection. Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez publier votre cas sur le forum officiel Google Business Profile, en incluant le lien vers votre profil et celui vers l’avis en question. Un expert produit pourra alors examiner votre cas.

Soit vous avez ajouté des photos/vidéos, pour pouvez les gérer depuis l’interface de gestion de la fiche directement : Ajouter/Supprimer

Soit des clients ou des internautes ont ajouté des photos.

Vous pouvez les reporter ici :

  1. Accédez à votre fiche d’établissement.
  2. Sélectionnez PhotosEtape suivanteAfficher toutes les photos.
  3. Sélectionnez la photo ou la vidéo que vous souhaitez supprimer.
  4. En bas à droite, sélectionnez Signaler un problème.
  5. Sélectionnez la raison de votre signalement.
    • Exemples : « Problème de confidentialité » ou « Photo ou vidéo ne correspondant pas au lieu »  Sélectionnez Envoyer.

Si le problème persiste je vous invite à contacter l’équipe d’assistance Google Business Profile.

Les fiches sont généralement marquées comme doublons si une fiche validée existe déjà, ou si plusieurs fiches partagent la même adresse ou la même liste de services.

  • En cas de changement d’adresse, ne créez pas une autre fiche. Modifiez simplement l’information dans la fiche existante.
  • Ne créez pas de fiches distinctes pour différents services. Listez-les tous dans une seule fiche.

Chaque établissement ne doit disposer que d’un seul profil unique. La création de fiches multiples pour un même lieu est non seulement contraire à nos conditions d’utilisation, mais risque aussi de perdre vos clients. Notez que tout doublon détecté sera automatiquement masqué sur Google Maps et dans les résultats de recherche.

Voici pourquoi votre fiche peut être signalée comme doublon :

  • Conflit de propriété : Une fiche officielle existe déjà pour ce lieu ;
  • Adresse commune : Les informations de localisation se recoupent entre plusieurs profils ;
  • Segmentation excessive : Regrouper vos différents services sur une seule fiche est nécessaire ; l’ouverture de plusieurs pages pour un même local n’est pas autorisée.

Google interdit une entreprise à avoir deux fiches établissements Google différentes, la règle est simple : un KBIS = une adresse =  une fiche établissement.

Cela peut arriver si :

  • si une fiche d’établissement existe déjà pour votre établissement ;
  • si vous pensez que votre établissement a été marqué à tort comme doublon ;
  • si deux établissements éligibles ou plus se trouvent à la même adresse ;
  • si vous avez créé une fiche en double d’un établissement que vous avez déjà validé ;
  • si vous souhaitez fusionner des fiches en double qui existent sur Google Maps ;
  • si vous avez déménagé votre établissement à un autre endroit ;
  • si votre établissement propose plusieurs services ;
  • si vous avez oublié les informations de connexion du compte utilisé pour valider votre établissement

Voici comment supprimer un doublon :

  1. Accéder à votre fiche d’établissement
    • Vous devez être connecté au compte Google associé à votre fiche d’établissement.
  2. Sélectionnez PlusEtape suivanteParamètres de la fiche d’établissement.
  3. Sélectionnez Supprimer la fiche d’établissementEtape suivanteSupprimer les administrateurs et le contenu de la fiche.
    • Si vous souhaitez indiquer que votre établissement est fermé, activez l’option Marquer votre établissement comme définitivement fermé.
      • Si vous marquez votre établissement comme fermé, il sera encore visible dans Maps, puis il disparaîtra progressivement des résultats de recherche avant d’être finalement supprimé.
  4. Sélectionnez ContinuerEtape suivanteSupprimerEtape suivanteOK.

Consultez également cette page pour résoudre les problèmes de fiches en double et de propriété

Pour supprimer cette fonction de réservation, il faut contacter en direct votre fournisseur car c’est à lui de le faire.

Tentez d’éditer la fiche depuis votre gestionnaire et de supprimer le lien.

Concernant les liens tiers voici 2 fiches d’aides utiles :

Les fournisseurs doivent supprimer les liens tiers de votre fiche dans un délai de cinq jours après avoir reçu la demande de suppression. Si un fournisseur ne traite pas votre demande, signalez un cas de non-respect.

Important : Supprimer intégralement la propriété et le contenu de votre fiche d’établissement ne garantit pas que l’établissement n’apparaîtra plus sur Maps ni dans la recherche.

  1. Accéder à votre fiche d’établissement
    • Vous devez être connecté au compte Google associé à votre fiche d’établissement.
  2. Sélectionnez PlusEtape suivanteParamètres de la fiche d’établissement.
  3. Sélectionnez Supprimer la fiche d’établissementEtape suivanteSupprimer les administrateurs et le contenu de la fiche.
    • Si vous souhaitez indiquer que votre établissement est fermé, activez l’option Marquer votre établissement comme définitivement fermé.
      • Si vous marquez votre établissement comme fermé, il sera encore visible dans Maps, puis il disparaîtra progressivement des résultats de recherche avant d’être finalement supprimé.
  4. Sélectionnez ContinuerEtape suivanteSupprimerEtape suivanteOK.

Seuls les propriétaires principaux peuvent supprimer le contenu et les administrateurs de la fiche. Comprendre les rôles de propriétaire et d’administrateur de la fiche

Les nouveaux propriétaires et administrateurs doivent attendre sept jours avant de pouvoir supprimer le contenu ou les administrateurs de la fiche. Comprendre les limites applicables aux nouveaux propriétaires et administrateurs

Vous pouvez demander la suppression d’un établissement sur Maps si celui-ci :

  • n’a jamais existé ;
  • ne peut pas apparaître sur Google ;
  • présente une adresse erronée.

Vous pouvez demander la suppression d’un établissement, même si vous ne le gérez pas.

  1. Sur votre ordinateur, accédez à Google Maps.
    • Connectez-vous avec le compte que vous avez utilisé pour créer une fiche d’établissement.
  2. Sur la carte, cliquez sur l’établissement à supprimer.
  3. Sur la gauche, cliquez sur Suggérer une modification.
  4. Cliquez sur Lieu fermé ou à supprimer.
  5. Suivez les instructions à l’écran.

Une fois la demande envoyée, elle est soumise à la procédure d’examen. Il est possible que nous vous contactions par e-mail pour vous informer de l’état de votre demande et vous poser des questions. Si nous approuvons votre demande, nous supprimerons l’établissement de Maps.

Vous pouvez trouver l’ID de votre établissement depuis la recherche Google :

  1. Pour trouver la fiche de votre établissement, recherchez le nom exact de votre entreprise sur Google.
  2. Si nécessaire, sélectionnez Voir la fiche pour gérer votre fiche d’établissement.
  3. Sélectionnez MenuEtape suivanteParamètres de la fiche d’établissement.
  4. Sélectionnez Paramètres avancés
  5. Copiez l’ID de la fiche d’établissement (au format d’une vingtaine de chiffres)

Vous retrouverez ces indications dans cette page du centre d’aide.

Si vous ne pouvez plus utiliser votre téléphone pour vous authentifier (appareil cassé, perdu ou absence de numéro associé), la récupération de votre compte repose sur une procédure de vérification d’identité via la page dédiée de Google,.

Voici les étapes et conseils pour tenter de retrouver l’accès :

1. Utiliser la page de récupération officielle

Rendez-vous sur la page de récupération et saisissez votre adresse e-mail pour lancer le processus.

2. Répondre aux questions de sécurité

Google vous posera une série de questions pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire du compte.

  • Dernier mot de passe : Essayez de saisir le dernier mot de passe dont vous vous souvenez, même s’il n’est pas exact à 100 % ;
  • Option « Essayer une autre méthode » : Si le système vous demande une validation par téléphone, cliquez sur le lien « Essayer une autre méthode » ou « Je n’ai pas mon téléphone » pour accéder à d’autres formes de vérification.

3. Maximiser vos chances de succès

Pour que l’algorithme de Google vous reconnaisse, il est fortement conseillé de :

  • Utiliser un ordinateur ou une tablette que vous avez déjà utilisé pour vous connecter à ce compte ;
  • Effectuer la démarche depuis un lieu habituel, comme votre domicile ou votre bureau, afin que l’adresse IP soit reconnue ;
  • Éviter de multiplier les tentatives trop rapidement ; il est recommandé de patienter 24 heures entre chaque essai si vous échouez.

4. Limitations importantes :

Si vous n’avez configuré ni adresse e-mail de secours, ni numéro de téléphone de récupération, les options deviennent extrêmement limitées pour des raisons de sécurité,. Il n’existe pas d’assistance directe (par téléphone ou chat) pour les comptes Google gratuits ; si l’algorithme ne peut pas confirmer votre identité, le compte pourrait être irrécupérable.

Si vous avez 1 local ou recevoir des clients, mettez l’adresse mais pas de zones désservies.

Si vous n’avez pas de lieu commercial, ne mettez pas d’adresse mais ajouter les zones désservies.

Conseils :

  • Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 zones desservies ;
  • Nous vous recommandons de limiter la zone globale desservie à deux heures de trajet depuis l’emplacement de votre établissement ;
  • N’ajoutez pas de pays ni d’États en tant que zone desservie.

La méthode :

  1. Accéder à votre fiche d’établissement
  2. Sélectionnez Éditer la ficheEtape suivanteZone géographique.
  3. À côté de « Zone desservie« , sélectionnez Modifier Modifier.
  4. Sélectionnez une zone desservie suggérée ou saisissez-en une.
    • Vous pouvez définir jusqu’à 20 zones en spécifiant les villes, les codes postaux, ou d’autres zones géographiques où vous proposez vos produits ou services.
  5. Sélectionnez Enregistrer.
 
Consultez cette page pour avoir plus d’informations sur la gestion des zones desservies pour les établissements de services de proximité et les établissements mixtes.

N.B. : Seul le propriétaire principal peut transférer la propriété principale.

  1. Accédez à Paramètres de la fiche d’établissement > Utilisateurs et accès.
  2. Sélectionnez l’utilisateur et attribuez-lui le rôle de propriétaire principal.

P.S. : Les nouveaux propriétaires ou administrateurs doivent attendre sept jours avant de pouvoir supprimer d’autres propriétaires, supprimer la fiche ou transférer à nouveau la propriété principale.

Ressources :

Cela peut provenir d’un bug temporaire de Google si les avis ont disparu mais pas le nombre d’avis sur la page par exemple.

Plusieurs facteurs peuvent amener Google à supprimer un avis client. Voici les principaux motifs de modération :

  • Conflit d’intérêts : Une proximité jugée trop importante entre l’auteur du commentaire et l’établissement ;
  • Contenu dupliqué : La publication d’un texte identique sur plusieurs plateformes distinctes ;
  • Détection d’anomalies : Des algorithmes identifiant le message comme étant non authentique ou généré artificiellement ;
  • Signaux techniques : L’utilisation d’une adresse IP liée à l’entreprise ou une localisation géographique incohérente avec la zone de service ;
  • Non-respect des règles : Présence de liens externes ou de propos jugés inappropriés ;
  • Activité suspecte : Un volume d’avis anormalement élevé sur une courte période ;
  • Fiabilité du profil : Un manque d’historique ou une création trop récente du compte Google de l’utilisateur. Pour une raison quelconque, Google a choisi de ne pas faire confiance à l’auteur de l’avis, peut-être à cause d’un compte Gmail plus récent.

Autrement, Google vise à garantir un environnement équitable aux propriétaires d’établissement comme aux utilisateurs. Pour ce faire, Google supprime les avis qui enfreignent ses règles, comme ceux comportant du contenu inapproprié, de la publicité, les avis abusifs, hors sujet ou présentant des conflits d’intérêts.

Google se réserve le droit de désactiver temporairement le contenu créé par les utilisateurs pour les fiches d’établissement et les catégories d’activité afin d’éviter les abus. Ces mesures permettent aux utilisateurs de bénéficier d’avis pertinents, utiles et fiables sur les propriétés Google. Découvrez comment fonctionne la modération des avis.

Lorsqu’un avis n’est pas publié, (ou retiré), vos clients reçoivent généralement un mail [Avis non publié] . Ils ont alors la possibilité de faire appel via ce message.

Il est recommandé de demander à votre client de faire « Appel » de la décision afin que le service de modération puisse contrôler l’avis et le publier.

Informations complémentaires :

P.S. : Attention aux QRCodes en caisse pour permettre aux clients de déposer des avis sur place. C’est susceptible de provoquer des mesures de blocage d’avis ou suppression car décelé comme suspect également.

Vous pouvez églement utiliser ce formulaire (seulement disponible en anglais) afin de vérifier vos contributions.

Vous ne pouvez pas mettre « ce que vous voulez » en titre.

​Le nom de la fiche doit être officiel, c’est-à-dire correspondre à la raison sociale réelle de l’entreprise telle qu’elle apparaît sur votre avis INSEE ainsi que sur les sites comme l’INPI, Pappers, etc. et vérifiable par la modération Google.

A lire à ce sujet :

Si aucune méthode de validation ne fonctionne, je vous conseille de contacter directement le support, ils seront plus à même de vous aider : https://support.google.com/business/gethelp

Avant de les contacter, pensez à bien vérifier que votre fiche respecte toutes les consignes Google :

Google ne le communique jamais en détail le motif exact, c’est la règle pour cet outil gratuit.

Voici les différents types de suspension d’une fiche établissement GBP :

  • Suspension douce (soft) : vous pouvez toujours accéder à la fiche et la modifier, mais elle n’est pas visible publiquement. Souvent résolue par une simple vérification ;
  • Suspension dure (hard) : vous ne pouvez plus accéder à la fiche ni la modifier. Nécessite impérativement une demande de réexamen ;
  • Bannissement de compte : cas grave où tout le compte Google est sanctionné. Nécessite une reconstruction complète de votre fiche.

Si vous n’avez pas de retour à votre demande au support, vérifiez l’état de votre fiche établissement ici : https://support.google.com/business/workflow/12825603

Si l’appel est refusé, c’est que vos documents ou vos informations (nom, adresse) ne sont toujours pas conformes aux consignes. Vous pouvez alors utiliser le 2ème formulaire pour demander un nouvel Appel : Demander un nouvel examen d’un appel refusé

Relisez vraiment l’ensemble des règles. Assurez-vous que votre fiche est 100% identique à votre Kbis, activité, etc… C’est le formulaire de dernière chance avant un refus définitif. Prenez le temps de bien préparer vos justificatifs (factures, Kbis, photos de l’enseigne).

Par contre, si votre appel est toujours au statut « Envoyé » ou « En cours » depuis plus d’un mois, la seule solution est de relancer le support via ce formulaire : https://support.google.com/business/gethelp

Si votre fiche d’établissement a été suspendue, c’est que Google a détecté un non-respect des consignes.

Veuillez lire toutes les consignes officielles de Google, pour comprendre ce qu’il est possible de faire ou de ne pas faire :

EXEMPLES de points à vérifier :

  1. Nom de la fiche : il doit être identique au nom qui figure sur vos documents officiels (Kbis, INSEE, INPI). Exemples : « Plomberie SARL » devient non conforme s’il est transformé en : « Plomberie Châteauroux 24h/24 », « Plomberie 36 », …
  2. Cohérence des infos : le nom, l’adresse, le téléphone… doivent être identiques partout sur Internet. Google croise les infos (site web, réseaux sociaux, annuaires, …).
  3. Adresse / Zone desservie : si vous avez réellement un local commercial pour recevoir vos clients, vous pouvez alors indiquer votre adresse. Si vous n’avez pas de local (par exemple, si vous partez de votre domicile pour vous rendre chez vos clients), n’indiquez pas d’adresse, mais uniquement vos zones desservies.

Attention, les adresses de Centre d’affaires – Domiciliation d’entreprise, espace de coworking ou boîte postale, ne sont pas acceptées pour créer une fiche établissement Google Business Profile.

L’exception : Cela est autorisé uniquement si vous disposez d’une « enseigne fixe et permanente » sur place, clairement visible et vérifiable par Google (photos ou vidéos de la signalétique extérieure, bureau dédié, etc.), et que vous accueillez physiquement des clients à l’adresse indiquée pendant vos horaires d’ouverture.

Une fois toutes les modifications effectuées, vous pouvez demander le rétablissement en utilisant le formulaire d’appel.

Google ne fait pas automatiquement la différence entre deux entreprises distinctes lorsqu’elles occupent le même local : il considère d’abord l’historique de l’adresse.

Quelques points importants :

  • il ne faut pas créer plusieurs fiches pour la même adresse ;
  • il ne faut pas supprimer vous-même l’ancienne fiche ;
  • les avis de l’ancien établissement ne peuvent pas être “séparés” automatiquement.

La bonne solution est de signaler la situation à Google en expliquant clairement qu’il s’agit d’une nouvelle entreprise, avec un nouveau propriétaire et une nouvelle activité.

Vous devez passer par le formulaire officiel Google prévu pour ce type de cas : https://support.google.com/business/contact/business_redressal_form

Dans la demande, précisez :

  • qu’il s’agit d’un nouvel établissement ;
  • que l’ancienne entreprise n’existe plus à cette adresse ;
  • que vous ne souhaitez pas récupérer les avis de l’ancien établissement.

Google analysera alors le dossier et décidera soit :

  • de dissocier les fiches ;
  • soit de supprimer ou modifier l’ancienne fiche.
Vous ne pouvez pas créer plusieurs fiches à la même adresse, sauf si le Kbis est différent.
Règle numéro 1 : 1 entreprise = 1 adresse = 1 Kbis
 
Aioutez plutôt des catégories d’activités en plus de la catégorie principale.
Vous pouvez sélectionner jusqu’à neuf catégories supplémentaires. Si vous avez des difficultés à choisir une catégorie pour votre établissement, choisissez-en une plus générale. + d’informations au sujet des catégories

La description de votre fiche d’établissement permet aux clients potentiels d’en savoir plus sur votre entreprise, par exemple sur ce que vous proposez et ce qui vous différencie des autres.

Vous pouvez créer votre propre description d’établissement ou demander à l’IA de vous en suggérer une nouvelle en fonction des informations disponibles sur votre fiche d’établissement et d’autres sources, comme votre site Web. Vous pouvez également examiner et modifier la description générée par IA. Cf https://support.google.com/business/answer/13682007

Pour créer une description d’établissement optimisée par l’IA :

  1. Accéder à votre fiche d’établissement
  2. Cliquez sur Modifier mon profil.
  3. À côté de « Description« , cliquez sur Modifier.
  4. Pour générer une description optimisée par l’IA, vous pouvez :
    • Cliquez sur Suggérer une description.
    • Saisissez une description puis cliquez sur Suggérer une description.
  5. Une description d’établissement optimisée par l’IA s’affiche.
    • Pour obtenir un autre résultat, cliquez sur Réessayer.
    • Pour utiliser le résultat actuel, cliquez sur Utiliser.
  6. Si nécessaire, modifiez la description.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Google rassemble les infos sur internet. Ajoutez ce qu’il manque dans votre site, réseaux sociaux, etc…

Vous pouvez envoyer des commentaires sous le texte généré, dans la zone « Description suggérée » :

  • Si la suggestion est bonne, cliquez sur J’aime.
  • Si la suggestion est mauvaise ou pour signaler un problème, cliquez sur Je n’aime pas.
    1. Dans la bannière qui s’affiche, cliquez sur Signaler un problème.
    2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Modifier les informations sur l’établissement.
    3. Pour expliquer ce qui s’est passé, saisissez vos commentaires dans le champ « Décrivez votre problème« .
      • Pour inclure une capture d’écran à vos commentaires, cliquez sur Effectuer une capture d’écranpuisAutoriser.
      • Pour supprimer la capture d’écran, cliquez sur Supprimer en haut à droite de l’image.
    4. Cliquez sur Envoyer.

Il peut d’agir d’un bug en cours. Vous pouvez essayer de contacter l’équipe d’assistance Google Business Profile

A noter : Lorsqu’un avis n’est pas publié (ou retiré), vos clients reçoivent généralement un mail [Avis non publié] . Ils ont alors la possibilité de faire appel via ce message.

Demandez à votre client de faire « Appel » de la décision afin que le service de modération puisse contrôler l’avis et le publier.

A lire :

Néanmoins, il existe plusieurs raisons techniques ou réglementaires qui expliquent pourquoi certains avis Google ne s’affichent pas. Voici les points de vigilance principaux à vérifier :

1. Le contenu de l’avis lui-même

  • Présence de liens : Google bloque systématiquement les avis contenant des URLs ;
  • Manque d’originalité : Un texte copié-collé depuis une autre plateforme (TripAdvisor, Pages Jaunes) peut être détecté et supprimé ;
  • Style de rédaction : Les avis rédigés à la troisième personne ou jugés inappropriés (agressifs, diffamatoires) sont souvent filtrés.

2. La provenance et le comportement de l’auteur

  • Conflit d’intérêts : L’algorithme détecte si l’avis provient d’un employé ou d’un proche ;
  • Géolocalisation : Si l’auteur n’est jamais venu physiquement ou réside trop loin de l’établissement, l’avis est suspect ;
  • Connexion Wi-Fi : Si le client utilise le Wi-Fi de votre entreprise pour publier son avis, Google identifie la même adresse IP et bloque le commentaire pour éviter l’auto-promotion.

3. Les pratiques de récolte d’avis

  • Pic soudain de volume : Recevoir trop d’avis d’un coup alerte les systèmes de modération qui y voient une manipulation du référencement ;
  • Incitations interdites : Offrir un cadeau ou une remise en échange d’un avis est contraire aux règles ;
  • Achat d’avis : L’IA de Google repère très bien les faux témoignages, ce qui peut mener à la suspension de la fiche.

4. L’état de votre fiche Google

  • Absence de mise à jour : Une fiche dont les infos (horaires, adresse) n’ont pas bougé depuis 6 mois peut limiter la publication des nouveaux avis ;
  • Catégorie spécifique : Notez que certains secteurs, notamment l’éducation, sont restreints sur le dépôt d’avis depuis 2019.

Enfin, il arrive simplement que l’utilisateur ait supprimé son propre commentaire après coup.

Si le lien vient d’un site comme Booking, Tripadvisor, Hotel.com, Trivago, Bluepillow,… il faut se rapprocher de leur support pour corriger ce dernier.

Lire cette page concernant les liens proposés par les établissements locaux : https://support.google.com/business/answer/6218037

Si vous voulez faire retirer ce lien, il faut savoir que les fournisseurs doivent supprimer les liens tiers de votre fiche dans un délai de cinq jours après avoir reçu la demande de suppression. Si un fournisseur ne traite pas votre demande, signalez un cas de non-respect.

Le mieux est de contacter cet établissement pour lui signaler et lui demander de faire la modification.

Sinon, vous pouvez suggérer une modification son adresse directement via Google. : 

  1. 1Sur votre ordinateur, accédez à google.com.
  2. Recherchez l’établissement concerné ». En haut des résultats de recherche, vous trouverez un résumé des informations concernant le lieu.
  3. Sous le résumé, cliquez sur Suggérer une modification (Vous pouvez également cliquer sur PlusEtape suivanteSuggérer une modification).
  4. Sélectionnez Adresse : Modifiez l’adresse et/ou la position sur la carte.
  5. Effectuez votre modification.
  6. Vérifiez votre modification.
  7. Sélectionnez Envoyer.

Une fois toutes les modifications effectuées, comme vous avez sûrement déjà fait Appel, vous pouvez demander le rétablissement en utilisant le formulaire de « dernière chance » :
Demander un nouvel examen d’un appel refusé

Mais avant, relisez bien l’ensemble des règles Google, et de vous assurer que votre fiche respecte bien les consignes officiel, pour éviter à nouveau de recevoir un refus définitif :

Si aucune méthode de validation ne fonctionne, il faut contacter directement le support, ils seront plus à même de vous aider : https://support.google.com/business/gethelp

Avant de les contacter, pensez à bien vérifier que votre fiche respecte toutes les consignes Google :

La réponse courte est oui, mais avec des nuances importantes entre les deux types d’hébergement. Google fait une distinction stricte entre les « entreprises locales » (éligibles à une fiche) et les « locations saisonnières » (soumises à un autre système).

Voici les règles actuelles pour 2026 :

1. Les Chambres d’Hôtes (B&B) : Éligibles

Les chambres d’hôtes sont généralement éligibles car elles sont considérées comme des établissements de type hôtelier.

  • Condition clé : Vous devez être présent sur place (ou avoir un gestionnaire) pour accueillir les clients physiquement.
  • Catégorie à utiliser : « Chambre d’hôtes », « Auberge » ou « Hôtel de campagne ».
  • Avantage : Vous apparaissez dans le « Pack Local » (la carte avec les 3 premiers résultats) et les clients peuvent laisser des avis directement sur votre fiche.

2. Les Gîtes (Locations de vacances) : Un cas particulier

Pour les gîtes (quand on loue le logement entier sans service de réception permanent), c’est plus restrictif.

  • Éligibilité restreinte : Google a tendance à retirer les fiches des gîtes isolés qui n’ont pas de « réception » ou de personnel sur place durant des horaires fixes.
  • La règle d’or : Pour avoir une fiche Business Profile, vous devez théoriquement disposer d’une enseigne physique visible à l’entrée et de quelqu’un pour accueillir les clients.
  • Alternative recommandée : Si votre gîte est une simple location de vacances, il vaut mieux passer par Google Vacation Rentals. Les annonces y sont créées automatiquement via des plateformes comme Airbnb, Booking.com ou Abritel, et apparaissent sous forme de points de prix sur la carte.
TypeÉligibilitéAction conseillée
Chambre d’hôteOuiCréez votre fiche, ajoutez vos photos et gérez vos avis.
Gîte (un seul)Toléré / DifficileSi vous n’avez pas de réception, misez sur les plateformes de réservation synchronisées avec Google Travel.
Gîte (complexe de plusieurs)OuiSi vous avez un bureau d’accueil ou une signalétique pro, créez une fiche globale.

Conseil d’ami : Si vous créez une fiche pour un gîte, évitez la catégorie « Location de vacances » qui peut bloquer certaines fonctionnalités de la fiche. Préférez « Hébergement touristique » ou « Gîte rural » pour maximiser vos chances de validation.

Récupération de fiche, Validation et erreurs, Visibilité locale, Gestion des avis : Je vous accompagne gratuitement pour résoudre les problèmes liés à votre fiche établissement Google.

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